Возврат и обмен товара

Информация для покупателя

При покупке товара Вы подтверждаете своё полное согласие с ниже перечисленными условиями:

Условия возврата товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки и т.п.; сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Также не принимаются к возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", ст. 26.1 (о дистанционном способе продажи товаров) покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение семи дней. Для осуществления возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права. Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме либо на представляемом бланке организации. Данное заявление подаётся лично в офисе компании, почтовым отправлением с описью и уведомлением о вручении. В отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов. При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом – доставка при этом оплачивается покупателем. Если при рассмотрении требования покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат не производится.  

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". При возникновении проблем с приобретённым товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо заключение экспертизы. На основании заключения экспертизы по требованию покупателя товар подлежит обмену на аналогичный, либо производится возврат денежных средств покупателю способом, согласованным сторонами (наличными в офисе компании или переводом на банковскую карту). Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, то покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.